Le groupe de sociétés AsstrA a commencé à introduire les principes de la "production au plus juste" - 1BiTv.com

Le groupe de sociétés AsstrA a commencé à introduire les principes de la "production au plus juste"

Le groupe international de sociétés AsstrA a commencé la mise en œuvre de la gestion allégée


Le groupe de sociétés AsstrA a commencé à introduire les principes de la "production au plus juste"


Grâce au concept de gestion allégée, le groupe de sociétés AsstrA entend porter la qualité du service à la clientèle à un niveau supérieur, en optimisant les processus métier, ainsi qu'en augmentant l'engagement et la satisfaction des employés.

Depuis 2018, AsstrA-Associated Traffic AG introduit les principes de la "production au plus juste". La société adhère au concept de Lean Management, qui vise à améliorer la qualité de ses processus métier, à minimiser les pertes (actions inutiles) et à répondre aux attentes des clients.

Les employés de la société ont suivi un cours de base dans lequel ils se sont familiarisés avec la théorie de la culture et de la philosophie de Lean et ont également étudié les outils d’optimisation des processus de base sélectionnés par AsstrA. La formation a été menée en utilisant le processus de jeu maigre. Ce format vous permet de tester immédiatement vos outils Lean de manière simple et décontractée. Lean Game implique un grand nombre d'exercices pratiques basés sur les processus métiers des entreprises de logistique.

Après la formation, les employés les plus performants et les plus impliqués aident AsstrA Lean Manager dans la gestion de projets à améliorer les processus opérationnels de l'entreprise.

Les employés ont été formés pour identifier 7 types de pertes possibles dans les processus d’entreprise de la société. Ils appliquent déjà ces connaissances dans la pratique: ils analysent les processus métier dans lesquels ils sont impliqués, puis soumettent une demande d’élimination des pertes constatées dans leur travail. La demande est présentée au moyen d’un formulaire spécial dans lequel les employés décrivent les actions inutiles identifiées et déterminent le type de perte, par exemple, surproduction, transport, attente, stocks, défauts, surmenage, mouvements inutiles. En outre, ils déterminent le processus dans lequel les pertes se produisent et peuvent proposer leurs solutions pour les éliminer. La demande est ensuite examinée par le responsable du Lean, qui détermine le traitement ultérieur de son traitement.

À la fin de 2019, AsstrA planifie le prochain cours, après quoi les employés les plus impliqués pourront atteindre le niveau de la «ceinture verte». Cela leur permettra de gérer leurs propres projets d'optimisation de processus.

«L'introduction de la gestion allégée est une action s'inscrivant dans le cadre de la stratégie globale de l'entreprise, à laquelle participent à la fois les gestionnaires et les employés ordinaires», a déclaré Maciej Tyburchi, gestionnaire allégé du groupe de sociétés AsstrA. «Grâce à la philosophie et aux outils de Lean Management, nous voulons continuer à répondre aux attentes de nos clients, améliorer la qualité des services, développer des activités et accroître la satisfaction de nos employés.»
Aujourd'hui, AsstrA utilise plusieurs techniques de «fabrication au plus juste». Le groupe de sociétés accorde une attention particulière à la méthode VOC (Voice of the Customer, voix du consommateur), qui indique qu'il est nécessaire d'écouter attentivement le client, de prédire le résultat et, par conséquent, de réaliser correctement ses besoins et objectifs. . En outre, un groupe d'entreprises collecte et analyse les commentaires des clients sur la qualité du travail et des services fournis. Les commentaires sont recueillis au moyen d’enquêtes, d’appels téléphoniques et de réunions individuelles.

Le groupe de sociétés applique également le principe de JIT (Just-In-Time, juste à temps), qui vise à garantir que les processus et leurs produits sont mis en œuvre à temps. Par exemple, les experts AsstrA préparent des documents pour les clients uniquement lorsque cela est nécessaire, pas plus tôt, pas plus tard, mais juste à temps. Cela permet de ne pas dupliquer le travail au cas où certaines informations seraient modifiées.

AsstrA utilise également la méthode SOP (procédure opératoire standard, procédure opératoire standard), grâce à laquelle un certain nombre de processus sont exécutés plus rapidement, tout en garantissant une qualité de service élevée. SOP n'est pas seulement une liste des besoins de chaque client, mais également une liste de moyens standard pour les satisfaire. Ainsi, d’une part, le groupe de sociétés s’adapte aux besoins de ses clients et, d’autre part, il offre un haut niveau de travail et de service. Les instructions et les attentes individuelles des clients sont stockées dans le système afin que chaque employé puisse les utiliser au bon moment. Le système informatique de l'entreprise affiche automatiquement un ensemble de règles permettant d'exécuter diverses tâches.

Le concept de CRM (gestion de la relation client, système de gestion de la relation client) est également un outil important pour un alignement plus efficace du travail avec les clients, les fournisseurs et les partenaires. Le CRM vous permet d'enregistrer l'historique complet des contacts avec les clients et les partenaires, notamment des informations sur tous les appels (date, heure, numéro de téléphone, sujet et description de la conversation), ainsi que des suggestions envoyées, des résultats d'enquêtes, d'appels de clients. , attentes individuelles des fabricants, nombre de commandes, etc. Les spécialistes de la société disposent de toutes les informations nécessaires. Ainsi, au moment du contact avec le client, le salarié dispose de toutes les informations nécessaires pour mener des négociations efficaces - brièvement et uniquement, excluant la répétition.

«Nous venons tout juste de commencer à développer le Lean Management dans AsstrA. Cependant, malgré le fait qu'il s'agisse d'un processus long, nous voyons déjà les premiers résultats de la «production au plus juste», résume Maciej Tyburchi, responsable du maigre chez AsstrA-Associated Traffic AG. - Nous avons obtenu une forte implication des employés dans l'amélioration de leurs processus - nous recevons plus de 25 idées pour améliorer le travail et les processus de l'entreprise par mois. En outre, nous créons un nouvel outil d’échange d’informations entre AsstrA, les transporteurs et les clients afin de faciliter les contacts, la circulation de l’information et l’échange de documents. Nous avons également commencé à automatiser les devis de transport, ce qui devrait accélérer encore plus notre travail. ”


10/04/2018 06:25:00
(Traduction automatique)




AsstrA

Groupe international de sociétés dont le siège est à Zurich (Suisse)


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