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Les psychologues des douanes de Rostov ont organisé des sessions de formation sur place

(Traduction automatique)
Les psychologues des douanes de Rostov ont organisé des sessions de formation sur place

Les technologies modernes et la connaissance de la psychologie font partie intégrante du travail de l'agent des douanes au point de passage frontalier


A la veille de la Coupe du Monde, des psychologues des douanes de Rostov ont organisé des sessions de formation sur place avec les responsables des douanes de Rostov-on-Don (Platov) et de Rostov- Port de Don-River. Thèmes des réunions: "Application des éléments de profilage dans les activités officielles", "Gestion des situations de conflit".

Ce n'est pas un secret que les autorités douanières utilisent des moyens techniques modernes pour accélérer le contrôle douanier et détecter efficacement les violations de la législation (par exemple, l'aéroport de Rostov-sur-le-Don (Platov) est équipé systèmes conçus pour identifier les objets et substances interdits de passage à la frontière douanière de la CEEA).

Cependant, un autre facteur influence la détection réussie des infractions: la connaissance par l'inspecteur des douanes des motivations du comportement des passagers, leur compréhension de leur psychologie et la capacité à communiquer efficacement avec différentes personnes. Divers aspects de ce sujet ont été consacrés à leurs sessions de formation sur le terrain par les psychologues de la douane de Rostov Maria Goryainova et Olga Smagina.
Les fonctionnaires des postes de douane ont dû étudier rapidement les caractéristiques de la conduite d'une enquête auprès des passagers et de leur soutien psychologique dans le processus de contrôle douanier. Maîtriser la méthode d'observation psychologique et la méthode d'interrogation. Comprendre les approches de la résolution et les moyens de prévenir l'émergence de situations de conflit.

La capacité à lire l'information psychologique implique non seulement la formation de l'observation et de l'attention, mais aussi la possession de techniques tactiques permettant l'évaluation efficace du comportement du passager lors du contrôle douanier. Pendant les sessions de formation, une attention considérable a été accordée à l'analyse des besoins fondamentaux et des motivations du comportement des gens à la frontière. Les méthodes de révélation de la déclaration vraie et fausse de l'interlocuteur sur les signes non verbaux (expressions faciales, gestes, plasticité corporelle, vues) sont considérées. Une attention particulière des auditeurs a été attirée sur la compréhension de la structure et la dynamique des conflits, des stratégies efficaces de comportement dans la résolution des situations de conflit.
Au cours de la préparation psychologique, les tâches pratiques des jeux d'entreprise qui modélisent des situations réelles de dédouanement et d'inspection ont permis de consolider les connaissances acquises, de structurer les compétences professionnelles et les capacités des douaniers. À la fin de la formation, toutes les personnes présentes ont reçu des notes de service spécialement préparées sur les sujets des cours.

"L'efficacité du contrôle douanier des passagers dépend largement de la compétence des fonctionnaires des douanes, de la présence de qualités communicatives de communication professionnelle et de la résistance au stress en interaction avec les personnes sujettes aux conflits, de la possibilité d'établir un contact psychologique Dans tous les cas, agir selon des normes éthiques, comprendre et reconnaître le comportement des passagers est l'une des compétences les plus importantes pour les fonctionnaires des départements des procédures douanières spéciales et du contrôle douanier des postes de douane. Par conséquent, nous voyons notre but dans les sessions de formation en expliquant la base théorique du profilage et de la conflictologie, en actualisant l'expérience pratique disponible, et, surtout, en attirant l'attention des officiels sur l'aspect psychologique de leur travailler », a expliqué Maria Goryainova.

03/02/2018 10:34:28





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