Les Russes ont apprécié le travail de la poste russe - 1BiTv.com

Les Russes ont apprécié le travail de la poste russe

Insatisfait restait.


Les Russes ont apprécié le travail de la poste russe


Les Russes continuent de se plaindre du travail des expéditeurs, mais il y a de plus en plus de citoyens qui constatent qu'il évolue pour le mieux. En témoignent les résultats d'une enquête du Centre panrusse d'étude de l'opinion publique (VTsIOM).
Fin 2019, le taux de satisfaction à la poste est passé de 75% à 79% (les résultats de l'enquête sont à la disposition de la Rossiyskaya Gazeta). La part de ceux dont l'opérateur postal est "plutôt insatisfait" est au contraire passée de 18% à 13%. Le pourcentage de répondants totalement insatisfaits de la qualité des services de l'entreprise a également légèrement diminué: 5% contre 6% un an plus tôt.

L'ensemble des réclamations au courrier ne change pas: une longue livraison de correspondance et de colis, qui sont parfois simplement perdus, des files d'attente aux bureaux de poste, des employés impolis.
Les répondants qui ont noté des améliorations dans le travail de l'opérateur, au contraire, ont mentionné que les files d'attente dans les départements et le délai de livraison des colis étaient réduits, et la qualité de service et les qualifications des employés augmentées.

La dynamique la plus notable d'une perception positive des changements dans la qualité des services de l'opérateur a été enregistrée par les sociologues du groupe des répondants âgés de 18 à 24 ans et des personnes à revenu moyen et élevé.

Les Moscovites parlent surtout du courrier. La part des habitants de la capitale qui ont constaté une amélioration de la qualité des services des opérateurs a augmenté d'un tiers - passant de 45% à 60%. La croissance est également notée pour tous les types de villes.

Dans les zones rurales, la tendance est différente. Si en 2018, 53% des habitants du village interrogés ont déclaré que la poste commençait à mieux fonctionner, alors en 2019 - 48%.

L'infrastructure de la poste russe compte 42 000 succursales, dont 30 000 travaillent dans des zones rurales, y compris des zones difficiles d'accès. Il existe des bureaux qui desservent les colonies où vivent seulement quelques dizaines de personnes. L'opérateur postal s'efforce désormais d'élargir la gamme de services fournis dans les agences rurales, notamment par la vente de biens de consommation.

Les participants à l'enquête, qui ont évalué positivement les changements dans le travail de la poste russe, ont noté l'élargissement de la gamme de services fournis par l'entreprise. En particulier, la possibilité de suivre les expéditions en ligne.

L'opérateur de messagerie développe activement des services numériques, par exemple, le client peut créer un «compte personnel» pour contrôler l'ensemble du parcours du courrier ou recevoir des notifications de remise de correspondance.

Un service tel que "Signature électronique simple" offre la possibilité de recevoir des lettres et des colis dans les bureaux de poste sans présenter de passeport, et le service "Appliquer et payer en ligne" vous permet de payer un colis sur un site de messagerie avec une carte de crédit et puis retournez-le sans attendre dans un bureau de poste. La poste russe a sa propre application pour un téléphone mobile.
«Le courrier s'intègre activement aux processus du marché du commerce électronique. L'entreprise cherche à renforcer son leadership en tant que fournisseur leader de services logistiques pour la vente au détail en ligne, est en toute confiance sur la voie numérique et propose à ses clients de plus en plus de catégories de produits », a déclaré le président de l'Association des sociétés de commerce Internet (AKIT) Artem. Sokolov. - Le service dans les départements a atteint un nouveau niveau, qui a été correctement noté par les gens et reflété dans l'étude. "

Comme indiqué sur le site Web de la société, la poste russe combine le monde physique et numérique, offrant à chaque citoyen le canal le plus pratique et le plus pratique pour recevoir des services - une application mobile, des bureaux de poste, des bureaux de poste traditionnels, etc. "La vision stratégique de la poste russe est à 2030 - devenir un écosystème multifonctionnel d'état numérique des entreprises de plate-forme.

De plus, l'amélioration de la qualité de vie de la population fait partie intégrante de la mission sociale de l'entreprise, qui se concrétise par la fourniture de services postaux, logistiques, sociaux et financiers abordables et de haute qualité à toute personne dans la Fédération de Russie.

Source: journal russe


01/31/2020 12:36:48
(Traduction automatique)




FSUE Russian Post

L'objectif stratégique est de faire de la Poste de Russie une entreprise rentable, orientée client, efficace et technologique, un fournisseur fiable et moderne de services postaux, logistiques et financiers pour l'ensemble du pays.


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