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Clients: comment développer des relations avec les clients, comment gérer la fidélité

Clients: comment développer des relations avec les clients, comment gérer la fidélité

Coach d'affaires Anna Bocharova


Clients: comment développer des relations avec les clients, comment gérer la fidélité.
C'est ce que racontera l'entrepreneur et coach d'affaires Anna Bocharova dans son rapport à la conférence pratique panrusse "Sales-2018", qui se tiendra à Moscou du 22 au 24 août.
Dans le rapport:
- Qu'est-ce que Userexperience (UX), à partir de quels composants le fait-il et comment influence-t-il la compétitivité de votre entreprise et ses propositions?
- Méthodologie CJM (customerjourneymapping): recherche d'expérience client, visualisation de données et élaboration d'un plan de correction des processus métiers. Instruction étape par étape pour construire la carte de voyage du client
- Typologie des clients professionnels et des points de contact. Une carte de l'empathie du consommateur. Sources de perte de clients dans les canaux de vente hors ligne et en ligne
- Communication efficace avec les clients: quelles sont les exigences d'un client d'entreprise moderne. Le choix du canal et la réception de la communication, en fonction du type de consommateur cible. Principes de vente omnicanal
- Fidélisation des clients en B2B: trois options pour déterminer, des points de contrôle pour le manager
A propos de l'orateur: Anna Bocharova.
Entrepreneur, coach d'affaires, consultant Expérience pratique dans les organisations commerciales depuis 2000. Géographie des projets mis en œuvre dans le domaine du développement des ventes - Russie, Italie, Allemagne, Chine, Kazakhstan, Arménie, Kirghizistan, Turquie. Rédacteur de livre: "Département de vente efficace: personnel, tactique, stratégie", "Magasin de détail Comment démarrer, comment réussir", "Management pour non-débutants: ressources cachées du manager" Expert en gestion de crise et optimisation des processus métier .
La conférence «Ventes» a lieu chaque année et rassemble les propriétaires et les directeurs généraux, les directeurs commerciaux et les directeurs des départements des ventes des entreprises opérant dans le secteur B2B de toute la Russie et des pays de la CEI. Trois jours. Plus de 20 rapports d'experts dans le domaine de la gestion des ventes: Timur Aslanov, Albert Tyutin, Sergueï Dubovik, Inga Orlova, Elena Zhdanova, Konstantin Kharsky, Artemiy Shcheglatov, Evgeny Kolotilov et d'autres. Analyse de cas nouveaux. Matériaux appliqués et techniques étape par étape.
Et une partie très importante de la conférence: session de réseautage - un événement spécial, dont le but est de familiariser tous les participants les uns avec les autres sur une technologie spéciale. Vous obtenez non seulement de nouvelles connaissances, mais aussi de nouveaux partenaires, de nouvelles connexions et de nouveaux amis.
Au début de la réservation - des réductions très agréables.
Rendez-vous sur le site Web de la conférence https://goo.gl/DcmPbC et envoyez-nous un formulaire de demande. # prodazhi2018

07/05/2018 09:56:35
(Traduction automatique)


Anna Bocharova

Coach fédéral d'affaires, consultant en développement organisationnel



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